BTS NDRC année 1

Bienvenue dans votre formation en ligne pour la 1ère année de BTS NDRC (section E5 : Digitalisation de la relation client)!

Ce cours regroupe tous les contenus et outils indispensables à votre réussite en BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client). Conçu pour vous accompagner pas à pas, il vous aidera à développer les compétences essentielles en négociation, relation client, et digitalisation, avec des ressources interactives et accessibles à tout moment.

Fort de plus de 10 ans d’expérience en tant que formateur, j'ai accompagné de nombreuses promotions de BTS NDRC jusqu'à l’obtention du diplôme, avec un taux de réussite supérieur à 90%. Aujourd'hui, je mets cette expertise à votre service en partageant l'ensemble de mes cours, supports et conseils pour vous garantir une progression efficace tout au long de l'année.

Préparez-vous à maîtriser les fondamentaux du métier et à évoluer dans un environnement commercial digitalisé avec confiance !

Objectifs à l'issue du cours :

• Le certifié doit être capable de :
  1. Maîtriser les outils de gestion de la relation client : CRM, applications numériques, plateformes de gestion de contenus (CMS), réseaux sociaux.
  2. Adopter une stratégie de communication omnicanale : intégrer différents canaux (physiques et numériques) dans la relation avec les clients.
  3. Gérer des projets de digitalisation : accompagner les entreprises dans leur transformation numérique pour optimiser la relation client.
  4. Anticiper les besoins des clients : analyser les données pour offrir des solutions personnalisées et pertinentes.
  5. Vendre et prospecter efficacement à distance : exploiter les outils numériques pour générer des opportunités commerciales et assurer un suivi de qualité.
  6. Créer et animer une communauté en ligne : gérer les interactions et la modération sur les plateformes sociales tout en améliorant l'engagement client.

Ces compétences permettent aux étudiants d’être opérationnels dans la gestion de la relation client à l’ère numérique, tout en étant capables de s'adapter aux nouvelles attentes des entreprises qui cherchent à optimiser leur présence en ligne et leurs performances commerciales.